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Drei Personen gestikulieren mit den Händen; eine Frau im Hintergrund blickt nach vorne.
Wenn Gespräche feststecken: So bringst du Klarheit und Struktur hinein.

Mediationsausbildung

für Assistenz und Schnittstellenrollen


Souverän durch Konflikte und schwierige Gespräche im Arbeitsalltag navigieren

Konflikte entstehen selten offen, sondern zeigen sich in stockenden Entscheidungen und festgefahrenen Gesprächen. Gerade in Assistenz und Schnittstellenrollen laufen diese Spannungen zusammen. Du lernst, Konflikte früh zu erkennen, Gespräche zu strukturieren und sicher zu handeln.

Diese Fähigkeiten helfen dir, Konflikte im Arbeitsalltag wirklich zu klären

Du lernst keine Theorie für später, sondern konkrete Fähigkeiten für Situationen, die dir im Alltag regelmäßig begegnen.
Zwei Frauen schütteln sich die Hände, während ein Mann im Hintergrund klatscht, alle lächeln in einem modernen Büro.

Konflikte früh erkennen und richtig einordnen

Du verstehst, worum es in Konflikten wirklich geht, auch wenn sie nicht offen ausgesprochen werden.
Vier Personen am Tisch, eine Frau im Anzug zeigt auf Dokumente, eine andere tippt am Laptop.

Gespräche klar strukturieren und führen

Du lernst, Gespräche so aufzubauen, dass sie nicht im Kreis laufen, sondern zu echter Klärung führen.
Eine Frau streitet mit einem Mann, der sich die Hände an den Kopf hält, während ein Anwalt im Hintergrund sitzt.

Sicher kommunizieren, auch bei starken Emotionen

Du bleibst ruhig, wenn Gespräche schwierig werden, und kannst mit Vorwürfen, Druck und Unsicherheit umgehen.
Eine gestresste Frau am Schreibtisch, umgeben von fünf Kollegen, die ihr Papiere reichen.

Unterschiedliche Perspektiven sichtbar machen

Du hilfst Beteiligten, unterschiedliche Sichtweisen zu verstehen und Missverständnisse aufzulösen.
Junge Geschäftsfrau mit verschränkten Armen lächelt; zwei Kollegen im Hintergrund unterhalten sich in einem Büroflur.

Deine spezielle Rolle klar einnehmen

Wenn du moderierst, weißt du, wann du eingreifst, wann du abwartest und wann du aktiv klärst.

Für Menschen, die im Arbeitsalltag zwischen den Rollen stehen

Diese Ausbildung richtet sich an Fachkräfte, die täglich koordinieren, vermitteln und zwischen unterschiedlichen Interessen stehen. Dort, wo Gespräche vorbereitet, Spannungen wahrgenommen und Abstimmungen begleitet werden, braucht es mehr als Organisation, nämlich die Fähigkeit, Konflikte strukturiert zu klären.
  • Praxisnah entwickelt für den Unternehmensalltag
  • Direkt anwendbar in Assistenz und Schnittstellenrollen
  • Kleine Gruppe für intensives Arbeiten
  • Begleitete Umsetzung zwischen den Modulen
  • Fundierte Ausbildung nach Mediationsstandards

Mehr Klarheit

Du erkennst schneller, worum es in Gesprächen wirklich geht und bringst Themen auf den Punkt, statt im Unklaren zu bleiben.

Mehr Sicherheit

Du weißt, wie du auch in schwierigen Situationen ruhig bleibst und Gespräche sicher führst, ohne auszuweichen oder zu eskalieren.

Mehr Struktur

Du gehst Gespräche nicht mehr spontan an, sondern hast einen klaren Ablauf, der dich Schritt für Schritt durch den Prozess führt.

Vom ersten Verständnis bis zur sicheren Anwendung im Arbeitsalltag

Die Ausbildung folgt einem klaren Aufbau: Du entwickelst Schritt für Schritt die Fähigkeiten, die du brauchst, um Konflikte im Arbeitsalltag sicher zu erkennen, zu strukturieren und zu klären.
01

Deine Rolle im Konflikt verstehen

Zu Beginn klärst du deine eigene Rolle:
Wo stehst du zwischen Führung, Team und Organisation und was ist deine Aufgabe im Konflikt? Du entwickelst ein klares Verständnis dafür, wann du unterstützen, strukturieren oder dich bewusst abgrenzen solltest. Das gibt dir Sicherheit in Situationen, in denen Erwartungen oft unausgesprochen bleiben.
Das nimmst du mit:
  • Klarheit über deine Rolle im Unternehmenskontext
  • Sicherheit im Umgang mit Nähe, Loyalität und Neutralität
02

Konflikte erkennen und richtig einordnen

Du lernst, Konflikte nicht nur oberflächlich wahrzunehmen, sondern ihre Dynamik zu verstehen. Was nach außen wie ein reines Sachthema wirkt, hat oft tiefere Ursachen. Du erkennst, worum es wirklich geht, und kannst Konflikte frühzeitig einordnen, bevor sie eskalieren.
Das nimmst du mit:
  • Verständnis für Konfliktdynamiken und Eskalationsstufen
  • Unterscheidung von Sach-, Beziehungs- und Wertekonflikten
  • Blick für verdeckte Themen und unausgesprochene Erwartungen
03

Gespräche führen, die wirklich klären

Hier entwickelst du deine kommunikative Sicherheit. Du lernst, Gespräche so zu führen, dass sie nicht im Kreis laufen, sondern Struktur bekommen und zu echter Verständigung führen, auch wenn Emotionen im Spiel sind.
Das nimmst du mit:
  • Aktives Zuhören auf mehreren Ebenen
  • Gezielte Fragetechniken für Klarheit im Gespräch
  • Umgang mit Emotionen ohne vorschnelles „Lösen“
  • Vorwürfe in bearbeitbare Aussagen übersetzen
04

Konflikte strukturiert bearbeiten

Du arbeitest mit einem klaren Ablauf, der dir Orientierung gibt. Statt Gespräche spontan zu führen, hast du eine Struktur, an der du dich orientieren kannst – vom Einstieg bis zur Vereinbarung. Das nimmst du mit:
  • Klarer Ablauf für Klärungsgespräche
  • Themen sichtbar machen und priorisieren
  • Interessen und Bedürfnisse herausarbeiten
  • Tragfähige Lösungen entwickeln und festhalten
05

Sicher handeln in schwierigen Situationen

Nicht jedes Gespräch läuft ruhig ab. Genau dafür bist du vorbereitet. Du lernst, auch dann handlungsfähig zu bleiben, wenn Gespräche emotional werden, stocken oder unter Druck stehen.
Das nimmst du mit:
  • Umgang mit Eskalation, Widerstand und Schweigen
  • Sicherheit bei dominanten oder zurückhaltenden Gesprächspartnern
  • Klarheit über Grenzen deiner Rolle
  • Ruhe und Struktur auch unter Druck
06

Anwendung im Arbeitsalltag

Der Fokus liegt nicht nur auf dem Verstehen, sondern auf dem Anwenden. Du arbeitest mit eigenen Fällen, überträgst das Gelernte direkt in deinen Alltag und entwickelst ein Vorgehen, das für dich funktioniert.
Das nimmst du mit:
  • Konkrete Anwendung im eigenen Arbeitskontext
  • Arbeit an realen Situationen
  • Feedback zu deinem Vorgehen
  • Mehr Sicherheit durch Übung und Reflexion

So verändert sich dein Umgang mit Konflikten im Arbeitsalltag

Viele Situationen sind nicht neu, aber der Umgang damit verändert sich.
Du gehst Gespräche anders an, erkennst schneller, worum es wirklich geht, und bleibst auch in schwierigen Momenten handlungsfähig.

Vor der Ausbildung

  • Gespräche drehen sich im Kreis, ohne zu einer Klärung zu kommen
  • Konflikte werden im Arbeitsumfeld eher vermieden oder aufgeschoben
  • Du bist unsicher, wie du Themen klar ansprechen kannst
  • Spannungen sind spürbar, jedoch schwer greifbar
  • Du stehst zwischen den Beteiligten und versuchst auszugleichen

Nach der Ausbildung

  • Du führst Gespräche klar, strukturiert und zielgerichtet
  • Du erkennst früh, worum es im Konflikt wirklich geht
  • Du sprichst Themen an, ohne zu eskalieren
  • Du bringst unterschiedliche Perspektiven in eine verständliche Form
  • Du bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig und handlungsfähig

Erfahrung aus dem Arbeitsalltag und

nicht nur aus der Theorie

Diese Ausbildung verbindet zwei Welten: langjährige Erfahrung aus Unternehmen und fundierte Expertise in Mediation und Ausbildung.
Sabine Kupfer bringt viele Jahre Erfahrung aus internationalen Unternehmen mit. Als Leitungsassistenz auf Geschäftsführungsebene hat sie selbst erlebt, wie Konflikte entstehen, sich entwickeln – und wie oft sie nicht klar angesprochen werden. Genau dort, zwischen Führung, Team und Organisation, ist ihr Blick für Dynamiken, Spannungen und unausgesprochene Erwartungen entstanden. Heute arbeitet sie als lizenzierte und zertifizierte Mediatorin, Trainerin und Coach und begleitet Unternehmen sowie Fachkräfte dabei, Gespräche klarer zu führen und Konflikte strukturiert zu bearbeiten. Ihr Fokus liegt dabei immer auf der Frage: Was funktioniert im Arbeitsalltag wirklich? Gisela Krämer ist lizenzierte Ausbilderin vom Bundesverband Mediation und bringt langjährige Erfahrung aus Mediation, Ausbildung und Unternehmensarbeit mit. Seit vielen Jahren begleitet sie Führungskräfte, Teams und Organisationen in anspruchsvollen Kommunikations- und Konfliktsituationen und bildet seit 2009 Mediatorinnen und Mediatoren aus. Ihr Ansatz ist geprägt von Klarheit, Struktur und einer Haltung, die Verständigung ermöglicht, ohne vorschnell Lösungen vorzugeben. Dabei verbindet sie praktische Erfahrung aus Unternehmen mit fundierter methodischer Tiefe.
Gemeinsam haben sie eine Ausbildung entwickelt, die nicht theoretisch bleibt, sondern direkt im Arbeitsalltag ansetzt.
Im Mittelpunkt steht nicht die Methode an sich, sondern die Anwendung:
Wie lassen sich Gespräche so führen, dass Klarheit entsteht. Wie können Konflikte strukturiert bearbeitet werden, auch ohne formale Führungsrolle. So entsteht eine Ausbildung, die genau dort wirkt, wo sie gebraucht wird: im täglichen Miteinander im Unternehmen.
Zwei lächelnde Frauen in runden Profilbildern, oben mit roten Haaren, unten mit braunen Haaren und Brille.
Nahaufnahme eines Kalenders mit bunten Reißnägeln auf verschiedenen Daten, darunter Juni und Juli.

Termine und Kosten

01.10.–03.10.2026 12.11.–14.11.2026 14.01.–16.01.2027 04.03.–06.03.2027 13.05.–15.05.2027
Donnerstag von 16:00-20:00 Uhr Freitag und Samstag von 09:00-18:00 Uhr
Online Termine werden direkt vereinbart

Kosten: 4.200 Euro Die Ausbildung ist als berufliche Weiterbildung anerkannt und umsatzsteuerbefreit
Vier Personen sitzen an einem Holztisch, eine Person notiert sich etwas auf einem Notizblock.

Warte nicht, bis Gespräche weiter feststecken

Möchtest du prüfen, ob die Ausbildung zu dir, deiner Rolle und deinem Unternehmen passt, informiere dich gerne auf der Website oder vereinbare ein persönliches Gespräch. So lässt sich in Ruhe klären, welche Erwartungen du mitbringst, wie die Ausbildung aufgebaut ist, wie sie zu deinem Arbeitsalltag passt und wer Sabine und Gisela sind.

Fragen, die sich viele vor der Entscheidung stellen

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Inhalte, Ablauf und Teilnahme an der Ausbildung.
Für wen ist die Ausbildung geeignet?
Brauche ich Vorkenntnisse im Bereich Mediation?
Wie praxisnah ist die Ausbildung aufgebaut?
Kann ich das Gelernte direkt im Arbeitsalltag einsetzen?
Wie läuft die Ausbildung zeitlich ab?
Wie groß ist die Gruppe?
Erhalte ich ein Zertifikat?
Was passiert nach der Ausbildung?

In drei Schritten zu deinem Ausbildungsplatz

Der Einstieg in die Ausbildung ist bewusst einfach gehalten. Du kannst in Ruhe prüfen, ob das Format zu dir passt, ohne Druck und ohne Verpflichtung.

Ausbildungsplatz anfragen

Du stellst eine unverbindliche Anfrage und erhältst alle wichtigen Informationen zur Ausbildung.

Persönliches Gespräch

In einem gemeinsamen Gespräch schauen wir, ob die Ausbildung zu deiner Rolle und deinem Arbeitsalltag passt.

Start in die Ausbildung

Wenn alles passt, sicherst du dir deinen Platz und startest in die Ausbildung.

Gut erreichbar und bewusst gewählt

Die Präsenzmodule finden in einem ruhigen und gut erreichbaren Umfeld statt, das konzentriertes Arbeiten und Austausch in der Gruppe ermöglicht.
Veranstaltungsort:
Co-Working Space Allemannenstraße 9 71296 Heimsheim Der Standort liegt in unmittelbarer Nähe zur Autobahn und ist sowohl mit dem Auto als auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Parkmöglichkeiten sind vorhanden, eine Bushaltestelle befindet sich in fußläufiger Entfernung.
© 2026 Sabine Kupfer und Gisela Krämer. Alle Rechte vorbehalten.
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